TÓPICOS ESPECIAIS EM TÉCNICAS DE SECRETARIADO
Professor(es) Daniela Giareta Durante
Carga horária 50h

EMENTA
Princípios Secretariais: Atendimento telefônico profissional; Atendimento a clientes internos e externos;
Documentação; Organização de reuniões. Definição de roteiro, aquisição de bilhetes, reserva de
hotéis, termos técnicos, diferentes culturas, emissão de documentos e vistos; Principais equipamentos
de um escritório; Organização de jantares formais; Elaboração de convites.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. A profissão secretarial
2. Competências secretariais
3. Comunicação e informação no trabalho secretarial
4. Atendimento ao cliente
5. Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone
6. Comunicação escrita: correspondências empresariais
7. Comunicação escrita: correspondências oficiais
8. Arquivística e gestão documental
9. Assessoria em reuniões
10. Assessoria em viagens
11. Organização de eventos
12. Gestão do tempo: ferramentas e metodologias

BIBLIOGRAFIA BÁSICA
CARMO, Lindalva Pereira; CARMO, Marcia Pereira do. Técnicas de Secretariado. Fortaleza:
Demócrito Rocha, 2006.
CARVALHO, A. P. de. Manual do secretariado executivo. 5. Ed. São Paulo: DHL, 2002.
VEIGA, Denise Rachel. Guia de Secretariado: Técnicas e comportamento. São Paulo: Érica, 2007.

De 100h até 149h

R$ 149/mês

R$ 149/mês

  • Internet: Acesse de onde quiser
  • Livros em PDF
  • Pagamento único

Acima de 150 horas

R$ 199/mês

R$ 199/mês

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Até 99 horas

R$ 99/mês

R$ 99/mês

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